Video Player is loading.
Current Time 0:00
Duration -:-
Loaded: 0%
Stream Type LIVE
Remaining Time -:-
 
1x
  • Chapters
  • descriptions off, selected
  • subtitles off, selected
    • Quality

    Teenindusprotsess, II osa

    25.09.2010 3786 views Various



    Loeng annab ülevaate teenindusprotsessidest, nende korraldamiseks vajalikest tööriistadest (sh. teenindusstandardid, tagasisidesüsteem, sisekliendi teenindamine jm.), meeskonnatööst teenindusettevõttes ning kliendikesksest teenindamisest klienditeekonna erinevatel etappidel. Loengus mõtestatakse, mis on teeninduskultuur ja -kvaliteet, milline on teenindusmõttelaad ning milliseid hoiakuid, teadmisi ja oskusi vajab mistahes teenindusvaldkonnas töötav inimene. Loengu pikkus on 4 akadeemilist tundi.